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首汽GoFun運行服務亟待改進

  來信內容:本人2018年2月在三亞出游,使用首汽旗下GoFun共享汽車。2018年8月前押金已經通過其官方APP退還,當時無任何用車違章記錄。但在2019年4月,本人接到其短信提示,表述有用車違章,本人查詢APP,發現本人用車還車在2018年2月12號,違章確是2月13號的,且違章為違反禁令標志。本人主動致電其投訴服務電話,后海南客服反饋卻說是我停車有問題才產生的違章,我表述訴求,對方應允給予反饋,但直至2019年6月中旬均無答復。作為顧客我對首汽共享汽車的后期服務十分不滿,致電多次未果,至今仍然影響本人使用。希望其能調查清楚,承擔企業運行漏洞所產生的責任,不要推給顧客,降低服務標準,摸黑國有企業形象。

  答復內容:您好!我委主要承擔市管企業國有資產保值增值監管職責,您所反映的問題為企業日常經營事項,建議向行業主管部門反映。謝謝!


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